Cerca de 50 servidores do Resolve Palmas participaram, na tarde desta quarta-feira, 3, de uma Oficina de Diagnóstico Institucional e Planejamento, visando à melhoria das atividades. A oficina foi ministrada por professores de Ciências Econômicas e Administração da Universidade Federal do Tocantins (UFT), idealizadores do Observatório de Governança e Desenvolvimento, voltado para analisar e avaliar a prestação de serviços, propondo a aplicação de métodos e conceitos interdisciplinares visando à efetividade do atendimento.

Os servidores do Resolve Palmas participaram de dinâmicas de grupo e responderam um questionário para medir a percepção que têm do serviço que prestam à população. As respostas desses questionários serão comparadas a questionários respondidos pela população para que sejam traçadas as estratégias de melhoria e efetividade no atendimento ao público prestado pelo Resolve Palmas.

“Muito se fala em eficiência e eficácia do serviço, seja público ou privado, mas a melhor qualidade na prestação de um serviço é a efetividade. Um serviço, um atendimento, só é efetivo se ele respondeu a todas as demandas de quem buscou o atendimento e essa pessoa se sentiu totalmente satisfeita após a receber esse serviço de forma empática, educada, organizada e capaz de despertar credibilidade”, explicou a professora do curso de Ciências Econômicas, Ana Lúcia de Medeiros. Também ministraram a oficina os professores Cléber Abreu, do curso de Administração, e Claudomiro Moura Gomes, também de Ciências Econômicas.

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“Quando um cidadão procura o Resolve Palmas em busca de um serviço, nossos atendentes passam a personalizar a instituição Prefeitura. E a razão do Resolve Palmas existir é exatamente a prestação desse serviço à população palmense, e nossos cidadãos não merecem nada menos que o máximo de qualidade em todos os serviços prestados pelo Paço Municipal”, afirmou o secretário-chefe da Casa Civil, Rolf Costa Vidal. Vidal adiantou que o Resolve Palmas passará por uma modernização em 2026 voltada à melhoria da qualidade do atendimento ao cidadão.

Texto: Luciano Moreira
Edição: Juliana Matos