No dia 30 de janeiro, em Porto Alegre, a gerente da Central de Relacionamento do
Sicoob Tocantins, Luana Gonçalves, foi convidada pela Ubots — parceira
responsável pela prestação de serviços de chatbots aos cooperados — para atuar
como palestrante no Workshop de Negócios com o tema "Como criar uma
Central de Relacionamento".
Durante o evento, Luana apresentou o case do Sicoob Tocantins, destacando o
processo de implantação da Central, as estratégias adotadas e as ações que
contribuíram para alcançar a marca de mais de 13 mil atendimentos mensais. A
apresentação evidenciou o modelo estruturado da cooperativa, pautado em
eficiência, organização de processos e proximidade com os cooperados.
Após a palestra, foi realizada uma dinâmica prática em formato de roda de
projetos, na qual as empresas participantes desenvolveram propostas para a
criação de suas próprias Centrais de Relacionamento. Luana também atuou como
mentora nesse momento, auxiliando na construção das iniciativas. Ao todo, cerca
de cinco projetos foram estruturados durante o workshop, que contará com o
acompanhamento da Ubots até a implementação efetiva das centrais.
A participação reforça o protagonismo do Sicoob Tocantins como referência em
relacionamento e inovação no atendimento aos cooperados.