Antes, esse procedimento poderia demorar até três dias para ser concluído. Com a nova alteração, a recuperação do acesso ao Gov.br poderá acontecer “em poucos minutos”, segundo informou o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos.

O registro do e-mail para recuperação de acesso estará disponível apenas para usuários que habilitarem a verificação em duas etapas, recurso também chamado de autenticação de dois fatores.

Com essa camada extra de segurança, o login só é concluído após o usuário informar a senha e um segundo código de confirmação, gerado no momento do acesso. Esse código pode ser obtido por meio de aplicativos autenticadores ou por notificações enviadas a dispositivos já reconhecidos como confiáveis.

O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos também destacou que outra alternativa para recuperar a conta de forma mais rápida é utilizando a Carteira de Identidade Nacional (CIN). Para isso, é necessário que o aplicativo do Gov.br esteja atualizado e que o cidadão tenha em mãos a versão física do documento.

➡️ Com as novas mudanças, o Gov.br poderá contar com dois endereços de e-mail com finalidades diferentes:

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• um e-mail principal vinculado à conta, utilizado para comunicação e redefinição de senha;
• e um segundo e-mail exclusivo para a autenticação em duas etapas, que também servirá para recuperar o acesso em caso de perda ou troca de celular.

• Para os usuários que precisarem recuperar a conta no Gov.br e já tiverem a verificação em duas etapas ativada, o procedimento poderá ser realizado seguindo as etapas abaixo:

  1. Na tela de verificação em duas etapas, selecione a opção “estou com dificuldades para gerar o código”.

  2. Em seguida, siga as orientações exibidas no aplicativo para continuar o processo de recuperação.

  3. Para validar a identidade do usuário, será necessário concluir o reconhecimento facial com sucesso.

  4. Ao finalizar, o sistema enviará um código de confirmação para o e-mail cadastrado para recuperação da conta.

  5. Depois de informar o código recebido, o acesso poderá ser restabelecido.